СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ В ТУРИЗМЕ 5
1.1. Комплекс туристической сферы и его взаимодействие с информационными ресурсами. 5
1.2. Информационная система как основное звено туристической отрасли 8
1.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма 18
1.4. Информационные технологии и Интернет-ресурсы в туристической отрасли 26
ГЛАВА 2. ТУРИСТСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ: АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ. 34
2.1.ТИЦ как новый компонент в системе туризма 34
2.2.Характеристика деятельности организационной структуры ТИЦ 37
2.3. Анализ организационная структуры, деятельности и функционировани ТИЦ Москвы. 43
ГЛАВА 3. ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СЕТИ ТИЦ НА ТЕРРИТОРИИ РФ 53
3.1. Тенденция и концепция применения информационных технологий в развитии туристических информационных центров на территории России 53
3.2. Анализ организационной структуры, системы и подсистем ТИЦ 63
3. 3. Перспективы развития ТИЦ в России и в Москве 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
ЛИТЕРАТУРА 81
ВВЕДЕНИЕ
Тема данной работы - Туристские информационные центры как важный компонент туристской инфраструктуры
Актуальность исследуемой проблемы заключается в том. Что туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.
В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть, «что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную тысячелетиями.
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.
В связи с этим, в настоящее время, анализ существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.
Предметом настоящей работы является комплекс современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма.
Объектом работы (т.е. тем на что направлено ее внимание) служит функционирование систем резервирования, систем проведения телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения, составляющих комплекс информационных технологий в туризме. Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле: информационных и компьютерных систем в сфере туризма. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Перспективы развития сети туристско-информационных центров в России связаны с их распространением не только в городах и туристских центрах, но и в национальных парках, музеях-заповедниках и других территориальных и административных образованиях. Уже на данном этапе вполне целесообразна постановка вопроса о создании Ассоциации туристско-информационных центров России, которая способствовала бы дальнейшему развитию сети ТИЦ на обширной территории Российской Федерации. Пока эта сеть развивается неравномерно и по этой причине отдельные регионы начинают оказываться в ситуации «упущенной выгоды». И Именно по причине отсутствия там ТИЦ.
Так, например, проблема создания Туристско-информационного центра весьма и весьма остро стоит в Москве и области как для внутреннего, так и для въездного туризма и потому в программных разработках этому аспекту должно быть уделено особое внимание. Сеть туристско-информационных офисов Москвы возможно и целесообразно создавать в т.ч. и на базе объединения информационных структур различных ведомств, субтильных к туризму. Так, на Северном рекреационном участке Морского заповедника (Хасанский район), где имеются жилые помещения для туристских и учебных групп, музей заповедника «Природа моря и его охрана», учебные лаборатории, еще в 1997 г. на базе этого музея и на средства Гранта Всемирного Фонда Дикой Природы был организован Информационный экологический центр. В 1998 г. в Морском заповеднике был разработан проект распространения опыта развития эколого-познавательного туризма и эколого-экскурсионной деятельности на заповедники Дальнего Востока. Проект нашел финансовую поддержку в виде гранта по Проекту Распространения опыта и результатов (Институт Устойчивых Сообществ США). Получение гранта позволило тиражировать опыт Морского заповедника в организации экологического туризма на все заповедники, участвующие в проекте РОЛЛ.
Особого внимания при формировании ТИЦ требует использование интернет-ресурсов. Имеющиеся информационные сайты, включая веб- страницу Федерального агентства по туризму, крайне бедны и не содержат сколько-нибудь значимого рекламно-информационного материала, способствующего продвижению не только культурного туристского продукта, но и российского национального туристского продуктав целом.
Важным результатом проведенного исследования являются также обоснование предложений по корректировке базовой модели рекреационной системы, имеющей всеобщее универсальное значение для понимания основных принципов организации отдыха в целом, нетрудно перейти к рассмотрению принципиальной модели туристской территориальной системы (ТТС), которую возможно представить теперь в виде взаимодействующих шести подсистем: туристы(1), туристские ресурсы и условия(2), совокупность материально-технических объектов - средств размещения, питания, транспорта, досуга и развлечений (3), обслуживающий персонал(4), орган управления (5), туристско-информационный центр (6).
Как видим, принципиальным дополнением базовой модели является ее дополнение шестой- позицией – туристско-информационным центром. Действительно, значение информационного обеспечения туристской сферы в последние годы возросло настолько, что оно (информационное обеспечение), выполняя вначале функции каналов связи между компонентами ТТС, все больше и больше проникало непосредственно в сам процесс туристско-экскурсионного обслуживания, аккумулируя в себе те или иные фрагменты туристских технологических цепочек и становясь все более значимой составляющей частью процесса производства туристского продукта
Важное значение в ближайшей будет иметь создание и продвижение специализированных брендов (слоганов) каждого из регионов Российской Федерации. Уже сегодня, опираясь на современные теории брендинга можно с уверенностью утверждать, правильнь выбранный бренд туристской дестинации может также стать не только мощным фактором привлечения туристов и других посетителей в регион, но и весьма значительным фактором развития и укрепления имиджа России в целом на международном уровне. Создание и «раскручивание» брендов туристских дестинаций требует последовательно выполнения комплекса специальных мероприятий и могло бы стать одной из фнкций и задач региональных ТИЦев.
Актуальность активизации продвижения регионального туристского культурного продукта подтверждается и международным опытом. Франко Демаринис проработавший три года директором Национального управления Италии по туризму (ENIT), делясь впечатлениями и опытом о своем пребывании в России однозначно рекомендует активизировать работу по продвижению конкретных регионов России на международный туристский рынок, утверждая, что рекламировать надо не страну, а ее отдельные области, как это давно делают в Италии, «…сама Россия в рекламе не нуждается. Многие люди слышали про Кремль и дворцы Санкт-Петербурга, слова «Путин», «водка», «икра», известны всему миру. Зато мало кто представляет, сколько всего интересного есть в каждом российском регионе». Действительно, по опыту г-на Демариниса ENIT не занимается рекламой Италии в целом. На это даже нет бюджета. Все внимание в ее работе сосредоточено на продвижении конкретных итальянских областей, которые как раз под эти цели и выделяют свои бюджетные средства и ENIT рекламирует их готовый туристский продукт. Знакомясь с русскими туристскими каталогами Ф. Демаринис не обнаруживает в них такой, казалось бы на первый взгляд простой философии. Действительно, подробный, полный, стостраничный справочник практической и технической информации по приему туристов в Италии для туристических агентств «Общие сведения об Италии», изданный в 2002 году дает информацию буквально обо всех уголках Италии, туристско-рекреационных возможностях каждой области Италии. Литература
Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе
Коль О. Информация как реальный производственный ресурс // Газета
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и
Маринин М.М. Отрасль государственной важности // Экономика и жизнь.
Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес.
Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском
Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция структура, маркетинг. – М., 2004.
Широкова Г.В. Проблемы информационного обеспечения регионального
Широкова Г.В. Туристский бизнес в Интернет. / Инвестиционная
Широкова Г.В. Использование сети Интернет в индустрии путешествий
Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 2005.
Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. – М., 2005.
Филиппова Т. Ничто не приносит такого дохода, как продажа
Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services /
Hammer Н., Champy 3. Reengineering the corporation: A manifesto for
Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практическое пособие для
Экономика современного туризма / Под ред. д.э.н. Г.А. Карповой. –
Будущее туриндустрии за цифровым телевидением // Вестник РАСТ.
Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П.
Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное
Закономерности и странности туризма // Калининградская правда,
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный
Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005.
Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг. – М.: ПРИОР, 2005.
Boofa, R. V. Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers. Norwell. business revolution // Harper Business. 2003.
Perpectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. бизнесе. – М.: РМАТ, 2004. – 138 с.
По результатам документальных проверок // Туризм: экономика и учет.-2006.-N1.С.35-36.
Почем нынче путешествие: внутренний туризм в ожидании бума // Туризм:практика,проблемы,перспективы.-2004.-N5.-С.12-13.
Принятие закона о клубном отдыхе даст мощный импульс развитию отечественного туризма // Туризм : практика, проблемы, перспективы.-2004.-N5.-С.45-47.
Проект программы развития туристско-гостиничного и курортного комплекса Санкт-Петербурга на 2005-2006 гг // Петербургский аналитик.-2006.-N2.-С.11-21.
Протасова В. Туризм в Санкт-Петербурге. Мнение молодого специалиста // Петербургский аналитик.-2005.-N7.-С.35-38.
Ситуация на рынке туристических услуг в Санкт-Петербурге // Петербургский аналитик.-2006.-N2.-С.3-7.
Сравнительная оценка документов государственного регулирования туризма Санкт-Петербурга и Ленинградской области // Петербургский аналитик.-1999.-N2.-С.21-23.
Тихомиров А. О страховании // Петербургский аналитик.-2005.-N 2.-С.47-50.
Тихомирова, А.В. Хорошилова. – М.: Финансы и статистика, 2006.
Туризм и экономика // Туризм : практика, проблемы, перспективы. -1999.-N5.-С.14.
туризм: Уч. для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. –
Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось - 89»,
туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй
туристского продукта // Конкуренция и рынок. 2005. № 2 (13)
турфирм и их клиентов. – М.: МДК, 2005.
Экономика и жизнь; Санкт-Петербургский региональный выпуск , 2004
Экономика современного туризма . – СПб.: «Герда»,2004. – 412 с.
