СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 2
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в г. Калуге 5
1.2. Факторы, влияющие на спрос услуг на послегарантийное обслуживаниюе автомобилей Subaru. 6
1.3. Изучение структуры парка автомобилей 10
1.4. Изучение конкурентов 12
1.5. Выбор места расположения услуги 21
2. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ (РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ) 24
2.1. Кадровая политика, организация работы персонала. Структура управления предприятием 24
2.2. Организация работы с клиентом. Предложения по привлечению клиентов, оформление договоров 31
2.3. Разработка медиа-плана. Информационное обеспечение оказания услуги 33
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 34
3.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Расчет количества рабочих и служащих. 34
Расчет площадей (производственных и административных) 34
3.2. Характеристика процесса предоставления услуги 67
3.3. Потребность в оборудовании и ресурсах 72
3.4. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальным запросам клиентов. 73
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ. 76
4.1. Классификация помещения автосервиса 76
4.2 Санитарно-гигиеническая характеристика производственного объекта 77
4.5 Техника безопасности при подготовке и нанесении лакокрасочных покрытий автомобиля 78
4.3 Экологическая безопасность 83
5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
ЛИТЕРАТУРА 95

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования определяется быстрорастущим и развивающимся сектором услуг автосервиса в современной России и, в то же время, практически полным отсутствием научно-исследовательских работ по заданной тематике.
Автомобильный парк нашей страны с каждым днем непрерывно растет. Министерство автомобильного транспорта РФ поставило ряд задач:
Увеличение грузо- и пассажирооборота на автомобильном транспорте;
Совершенствование организации и технологии ТО и ремонта автомобилей, повышение качества проводимых работ;
Сокращение простоев в ремонте, материальных и трудовых затрат;
Максимальное оснащение каждого рабочего места необходимым технологическим оборудованием, инструментом и приспособлениями.
Большое внимание уделяется вопросам организации перевозок пассажиров и грузов в городах и населенных пунктах. Принимаются меры по увеличению парка пассажирского и грузового транспорта, по улучшению качества обслуживания населения. Внедряются передовые методы управления ТО и ремонта на автомобильном транспорте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основной задачей дипломного проекта являлось проектирование участка послегарантийного обслуживания автомобилей Subaru в автосервисе ООО «Еврошина».
Проведен анализ автосервиса с точки зрения конкурентоспособности. Выявлены основные преимущества и недостатки в организации предприятия в целом и рассматриваемого поста в частности.
Задачей дипломного проекта являлось проектирование работы автосервиса «Еврошина» на основе анализа работы предприятий автосервиса г.Калуги. В результате выполненного анализа была установлена необходимость совершенствования технологии и организации работы предприятия, улучшения работы с клиентами, расширение перечня услуг.
Из проведенного анализа оценки технологии и организации услуг на в автосервисе в сравнении с предприятиями г.Калуги, были сделаны выводы, которые определили основные направления развития и совершенствования предприятия:
Расширить спектр услуг.
Пересмотреть соотношение цен в сравнении с другими предприятиям и уровнем качества выполнения услуг.
Сокращать сроки выполнения услуг.

Литература

Апанасенко В.С., Игудесман Я.Е., Савин А.С. Проектирование авторемонтных предприятий. Лигнск: Высшая школа, 2007. - 248 с.
Сборник инструкций по охране труда при эксплуатации грузоподъемных механизмов и автотранспорта. Часть З, раздел 1 и 2. Ярославль., 2009 г.
Кнорринг Г.М. Справочник для проектирования электрического освещения. «Энергия» Л, 2008 г.
Краснов Ю.С. Монтаж систем промышленной вентиляции. «Строй-издательство», М., 2008 г.
И.С. Туревский «Техническое обслуживание автомобилей». Часть 1и 2. М. «ФОРУМ»-ИНФРА-М, 2007г.
В.В.Петросов «Ремонт автомобилей и двигателей». М.Академия, 2008 г.
В.К. Сарбиев «Техническое обслуживание и ремонт автомобилей». Ростов-на-Дону. «Феникс», 2008г.
Методические указания по дипломному проектированию для учащихся специальность 190604. СПБ, ПХПЛ – 10, 2008г.
Методические указания по выполнению конструкторской части ДП для специальности 190604.СПБ, ПХПЛ – 10, 2008 г.
Суханов Б.Н. и др. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей.-М., Транспорт, 2008 г.
Дюмин И.Е.,Трегуб Г.Г. Ремонт автомобилей.- М., Транспорт, 2008 г.
Салов А.И. Охрана труда на предприятиях автомобильного транспорта. М., Транспорт. 2008 г.
Атоманюк С.В., Ширюев Л.Г., Акимов Н.И., Гражданская оборона/ Под ред. Д.И. Михайлика. М.: Высш. Школа, 2009. - 207 с.
Дехтеринский Л.В., Аталевич Л.А., Корагодин В.И., и др. Проектирование авторемонтных предприятий. М.: Транспорт, 2008. - 218 с.
Дунаев П.Ф. Лешков О.П., Курсовое проектирование. М.: Высшая школа, 2004. - 336 с.
И.С. Туревскии «Дипломное проектирование автотранспортных предприятии». М. «ФОРУМ» - ИНФРА-М, 2008г.
Кабанов Б.В., Кузьмин В.Г., Маслов В.И. Ремонт автомобилей. М., Транспорт, 2009. - 328 с.
Кинчев Ю.В., Норин В.А., Серебряков Б.В., Соболев Н.И., Проектирование технологического процесса изготовления детали. Методические указания для студентов. СПб., 2007. - 39 с.
Косилова А.Г., Мещерякова Р.К. Справочник технолога машиностроителя. М.: Машиностроение, 2008. - 496 с.
Крамаренко Г.В., Борочков И.В. Техническое обслуживание автомобилей. М.: Транспорт, 2008. - 368 с.
Малышев А.И., Экономика автомобильного транспорта, М.: Экономика, 2008. - 201 с.
Мочин А.М., Дворецкий В.Н. Проектирование авторемонтных предприятий. Методические указания к курсовому проекту. Л.: ЛИСИ, 2006. - 40 с.
Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания. М.: Транспорт, 2009. - 271 с.
Оборудование для ремонта автомобилей. Справочник. Под редакцией М.М. Шахнеса. М.: Транспорт, 2008. - 384 с.
Положение о техническом обслуживание и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта. М.: Транспорт, 2006. – 72 с.
Техническое обслуживание автомобилей. Под ред. Газарян А.А. М.: Третий Рим, 2007. – 258 с.
В.М. Власов. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Учебное пособие. М.: Изд-во Академия, 2006. – 480 с.
Завьялов С.Н. Организация механизированной мойки автомобилей и оборотного водоснабжения. М.: Изд-во Транспорт. 1978. – 128 с.
Шпак Ф.П. Проектирование процесса оказания услуг. Учебное пособие СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 144 с.
Капустин А.А. Автосервис и фирменное обслуживание. Дипломное проектирование для студентов специальности 230100.02 «Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (Автомобильный транспорт)». СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2005. – 175 с.
Сакулин В.П., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. – 112 с.
Ильин М.С. Кузовные работы: рихтовка, сварка, покраска, антикоррозийная обработка. Учебное пособие. М.: Изд-во Эксмо, 2005.–370с.
Сухов Г.С., Боровиков А.В., Эмиров И.Х. и др. Требования к оформлению письменных работ студентов (рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы). Практическое пособие. СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. – 35 с.
И.С. Туревский. Дипломное проектирование автотранспортных предприятий. Учебное пособие. М.: ИД «Форум» – ИНФРА-М, 2007. – 240 с.