ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. УСЛУГА КАК ВАЖНЕЙШИЙ ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА 5
1.1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ РЫНОЧНОЙ УСЛУГИ 5
1.2 НЕОБХОДИМОСТЬ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЯХ 13
1.3 ХАРАКТЕРИСТИКА СТРАХОВОЙ ФИРМЫ РОСНО 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ ФИРМЫ 25
2.1. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 25
2.2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 34
2.3. КОММУНИКАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ 37
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ ФИРМЫ 43
3.1. УПРАВЛЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА 43
3.2. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА 52
3.3. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
ЛИТЕРАТУРА 66
Данная работа посвящена изучению маркетинга в сфере страховых услуг.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в России маркетинг как метод управления деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг появился сравнительно недавно. Западные страховые компании стали широко применять его в начале 60-х годов. К тому же, необходимо добавить, что страхование является одним из важнейших элементов системы рыночных отношений. Оно относится к финансовым отношениям, связанным с выполнением специфических функций в экономике.
Анализ рыночной деятельности крупнейших страховых компаний за рубежом и в нашей стране показывает, что целый ряд направлений и функций маркетинга являются общими в деятельности различных страховщиков. К ним относятся ориентация страховых компаний на конъюнктуру рынка, максимальное приспособление разрабатываемых условий отдельных видов страхования к неудовлетворенным и потенциально страховым интересам. Удовлетворение экономическим и социальным обоснованием существования страхового общества.
Целью данной работы является анализ маркетинга в сфере страховых услуг, в том числе в регионе.
Задачи работы состоят в следующем.
Во-первых, необходимо подробно рассмотреть теоретические аспекты маркетинга в сфере страховых услуг, особенности страховой деятельности.
Во-вторых, мы дадим подробную характеристику крупнейшей страховой российской фирме – РОСНО. Здесь необходимо будет проанализировать маркетинговую деятельность фирмы РОСНО.
Будет изучено: а) формирование спроса на страховые услуги; б) удовлетворение страховых интересов.
Формирование спроса – это целенаправленное воздействие на потенциальных потребителей с целью повышения уровня спроса до желаемого уровня, приближающегося к уровню предложения данной компании.
В-третьих, в данной работе, в ее третьей части будут предложены методы и меры развития маркетинговой деятельности фирмы РОСНО, в условиях данного региона и конкретной экономической ситуации.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность Калужского филиала РОСНО.
В настоящей работе рассматривается страховая деятельность, основанная на маркетинге, фирмы РОСНО как форма создания для граждан благоприятной среды социально-экономической безопасности путем защиты их собственности, здоровья и финансовых интересов, как индивидуальный способ снижения рисков, связанных с ведением предпринимательства и важнейший механизм привлечения инвестиций в национальную экономику.
Поэтому, тема выпускной квалификационной работы представляется весьма актуальной, интересна и популярна среди физических и юридических лиц, субъектов рыночных отношений.
В работе использованы следующие методы исследования: анализ, систематизация, обобщение, логических выводов, экономико-статистический и др.
Литература
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г.) (с изм. и доп. от 21 марта 2002 г.)
2. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" (с изменениями от 31 декабря 1997 г., 20 ноября 1999 г., 21 марта 2002 г.)
3. Агеев Ш.Р., Васильев Н.М., Катырин С.Н. Страхование (теория, прак¬тика и зарубежный опыт): — М.: Экспертное бюро, 1998.
4. Александров А.А. Страхование (примерные правила и условия страхо¬вания). - М.: ПРИОР, 1998.
5. Балабанов И.Т. Риск-Менеджмент. — М.: Финансы и статистика 1996.
6. Бурроу К. Основы страховой статистики. — М.: АНКИЛ, 1996.
7. Воблый К.Г. Основы экономии страхования. — М.: АНКИЛ, 1995.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: – М.: Издательство «Финпресс», 1999.
9. Голушко Г.К. К вопросу о правовом регулировании страхования //Стра¬ховое дело. — 1997. — № 10.
10. Ефимов С.Л. Организация управления страховой компанией: теория, практика, зарубежный опыт. — М.: Российский юридический изда¬тельский дом, 1995.
11. Ефимов С.Л. Деловая практика страхового агента и брокера: — М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 1996.
12. Журавлев Ю.М. Страхование подрядчиков от всех рисков. — М.. АНКИЛ, 1994.
13. Журавлев Ю.М. Формы и методы проведения перестраховочных операций. - М.: ЮКИС, 1993.
14. ИНГОССТРАХ. Опыт практической деятельности: Сб. материалов по вопросам практики страхования /Под ред. В.П. Кругляка. — М.: Издательский дом Русанова, 1996.
15. Касимов Ю.Ф. Начала актуарной математики. — Зеленоград: НТФ НИТ,1994.
16. Конское Д, Гержа Е. Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств //Страховое дело. — 1997. — № 9.
17. Кудрявцев А.А. Демографические основы страхования жизни. — Спб., 1996.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995.
19. Орланюк-Малицкая Л.А. Платежеспособность страховой организации. — М.: АНКИЛ, 1994.
20. Особенности имущественного страхования. Опыт страхового рынка Швейцарии. - М.: АНКИЛ, 1994.
21. Романова М. К вопросу об обязательном личном страховании пас¬сажиров, перевозимых автомобильным, железнодорожным, воз¬душным, речным и морским транспортом //Страховое дело. — 1997. - № 10.
22. Рябикин В.И. Актуарные расчеты — М.: Финстатинформ, 1996.
23. Страхование от А до Я. Книга для страхователей /Под ред. Л.И. Кор-чевской, К.Е. Турбиной. - М.: ИНФРА-М, 1996.
24. Сухов В.А. Государственное регулирование финансовой устойчиво¬сти страховщиков. — М.: АНКИЛ, 1995.
25. Хохлов Н. Современное состояние страхового рынка РФ //Страховое дело, - 1998. - № 2.
26. Шахов В.В. Страхование: — М.: ЮНИТИ, Страховой полис, 1997.
27. Шиминова М.Я. Основы страхового права России. — М.: АНКИЛ, 1993.
