Содержание.
Введение……...…4
Глава 1. Кадровое обеспечение управления качеством.8
1.1. Сущность и роль качества……..8
1.2. Роль кадров и основные направления их деятельности
по обеспечению управления качеством…11
1.3. Организация непрерывного движения за повышение эффективности
и качества……….………13
1.4. Основные методы анализа и решения проблем в области
качества………22
1.5. Повышение эффективности и качества производства
благодаря развитию персонала….…27
1.6. Определение затрат на обеспечение качества……..………..33
Глава 2. Управление персоналом, как инструмент
повышения эффективности и качества: концепции, процессы, методы.
(На примере функционирования ОАО «Калужский Завод
Автоприбор»)37
2.1. Характеристика ОАО «КЗА». Цели и политика в области
качества………37
2.2. Характеристика системы качества на ОАО «КЗА»………41
2.3. Ответственность руководства, его роль в обеспечении
функционирования системы качества……….45
2.4. Подготовка и обучение персонала на ОАО “КЗА” в системе
управления качеством56
2.5. Критерий использования потенциала работников в оценке
эффективности функционирования системы обеспечения качества….58
Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности мотивации труда
на заводе ОАО “КЗА”.…65
Заключение….….77
Список использованной литературы………80
В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
Уровень качества – надежный индикатор общего состояния экономики. Качество играет ключевую роль в экономической и социальной стратегии ведущих стран мира. Постоянное повышение качества используется как средство преодоления кризисных ситуаций. Для стабилизации и подъема экономики необходимо выделить проблему качества как задачу первостепенного значения. В этом отношении показателен опыт стран с различным общественным строем: Германия, Япония, Китай, других стран Юго-Восточной Азии. В этих странах качество является элементом торговой марки фирмы, залогом ее экономической стабильности.
С учетом сложности решения проблемы очень важным стало применение комплексного системного подхода. Комплексный системный подход, учет всех факторов, влияющих на качество, использование основ теории управления обеспечивает эффективное внедрение и применение системы управления качеством. Проблему достижения одновременного улучшения качества и снижения цены потребления невозможно решить без внедрения комплексного системного подхода к управлению качеством на уровне предприятий и организаций.
Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить всеобщий характер, а это требует массового обучения и профессиональной подготовки всех слоев общества – от рядового потребителя до руководителя любого уровня. Одним из ключевых принципов, на котором основывается система управления качеством – это «вовлечение людей», т.е. люди на всех уровнях составляют сущность предприятия или организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для повышения эффективности и качества. При этом следует отметить ведущую роль руководства. Руководители устанавливают единство цели, направления и внутренней среды предприятия. Они создают обстановку, в которой люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей, поставленных перед предприятием.
Во всем мире резко возрос спрос на профессионалов по управлению качеством в производстве. Создаются системы непрерывного обучения работников всех категорий. Это значит, что весь жизненный и трудовой путь человека должен сопровождаться постоянным получением необходимого объема знаний как о качестве в целом, так и о конкретных путях его достижения по-своему для каждой профессии.
Исходя из этого, можно судить об актуальности проблемы системного управления качеством и о важности кадрового менеджмента, как необходимого элемента эффективной системы управления качеством. Достижение целей в области качества возможно только при достаточно эффективном управлении персоналом. Наглядным примером этого может служить, рассматриваемый в данной выпускной работе, пример функционирования системы качества ИСО 9000 на ОАО “Автоприбор”.
В первой главе дипломной работы подробно исследованы теоретические основы построения и функционирования системы управления качеством, а также теоретические и методологические аспекты кадрового обеспечения эффективного управления качеством.
Во второй главе приведены исследования практического характера, которые заключались в проведении анализа функционирующей системы обеспечения качества на ОАО “Автоприбор”. В данной главе проводится анализ управления кадрами в рамках функционирующей системы ИСО 9001.
В трети главе на основе проведенного анализа приводятся рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом с целью повышения социально-экономической эффективности предприятия.
В целом в данной работе конкретизируется понятие системы управления качеством, показывается роль управления персоналом в повышении эффективности производства и функционировании системы качества на современном этапе. Характеризуется её влияние на интенсификацию производства и достижения конкурентных преимуществ.
Целью дипломной работы является исследование кадрового менеджмент, как элемента системы управления качеством на промышленном предприятии, для чего необходимо решить следующие задачи:
1. Определить роль кадрового менеджмента в системе управления качеством.
2. На основе анализа функционирующей системы качества на ОАО “Автоприбор” продемонстрировать целесообразность внедрения данной системы, для повышения социально-экономической эффективности предприятия.
3. На основе анализа функционирующей системы качества на ОАО “Автоприбор” выработать рекомендации по повышению эффективности функционирования существующей системы качества.
Методы исследования послужили монографические, абстрактно-логические методы, экономико-статистические методы сравнения, аналитические, расчетною конструктивные статистические и другие методы.
В ходе написания дипломной работы применялись федеральные законы, нормативно-правовые акты и труды отечественных и зарубежных авторов.
Работа изложена на 82 листах машинописного текста и содержит 4 таблицы и 6 рисунков. Дипломная работа включает 50 литературных источников.
Список использованной литературы.
ГОСТ 15467 – 79 (Ст. СЭВ 3519 – 81). Основные понятия. Термины и определения. – М.: Издательство стандартов , 1981-3с.
ГОСТ 40.9001 – 88 (ИСО – 9001 – 87). Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании. – М.: Издательство стандартов ,1988-6с.
ГОСТ 40.9002 – 88 (ИСО 9002 – 87) . Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже. – М.: Издательство стандартов , 1988-9с.
ГОСТ 40.9003 – 88 (ИСО 9003 – 87).Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях. – М.: Издательство стандартов, 1988-16с.
ИСО 9000 – 1: 1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Ч.1. руководящее указание по выбору и применению. - М.: Издательство стандартов , 1988 –с.9.
ИСО 1006-1997 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом. - М.: Издательство стандартов , 1988 –с.15.
Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация.- 1994.- Вып.3.
Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. – В сб.: Поставщик и потребитель. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.-128с.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – Пер. с англ.- Спб.: ПИТЕР, 2000.-334 с.
Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 1992. – Вып.10.
Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. М.: Изд. Стандартов. 1991. –150с.
Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 1989. –121с.
Бланчард К., Вегхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса.- Пер. с англ.- Челябинск : «Урал LTD», 1998.-292 с.
Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- Вып. 1.
Вахрушев В. Принципы японского управления.- М.:ФОБЗ, 1992.- 207с.
Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь.- 1993.- Вып.50.
Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 1994.- Вып.3.
Версан В.Г.,Панкина Г.В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация.-1995.-Вып. 3.
Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд.стандартов. 1988.- 150с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.-2-е издание. – М.: Фирма «Гардарика», 1996.-416 с.
Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 1994.- Вып 3.
Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Р.-на-Дону: Изд. «Феникс». 2000.- 255с.
Глазунов А.В. Документы системы QS-9000/1 // Стандарты и качество. 1997. Вып. 6.- С. 56-60.
Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. – 1995. – Вып. 3.
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд. Стандартов.1988. –80с.
Гличев А. В. Нововведения, маркетинг и управление качеством//Стандарты и качество.- 1995.- Вып.10.
Грейсон Дж. К. Мл., О’Делл К. “Американский менеджмент на пороге ХХI века”. М.: Экономика, 1991-278 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. – Пер. с англ. М.: экономика. 1988.- 168с.
Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. М.: Изд. Стандартов. 1992.- 140с.
Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. М.: Изд. Стандартов. 1990. –200с.
Мишин В.М. Проектирование систем качества конкурентоспособной продукции машиностроения. М., 1991.- 80с.
Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество.- 1998.-Вып.3 .
Николаева Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Изд. Стандартов. 1990.- 39с.
Ноулер Л., Хауэлл Дж., Голд Б., Коулмэн Э., Моун О., Ноулер В. Статистические методы контроля качества продукции .- М.: Издательство стандартов, 1989.- 96с.
Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика. 1998.-40с.
Павленко Л.Г. Политику качества – до каждого исполнителя. // Сертификация .- 1995.- Вып.1.
Портер М. Конкуренция. – Санкт-Петербург, М., Киев: Издательский дом «Вильямс», 2001. -495с.
Рубанюк Ю.Т. Четырнадцать пунктов Деминга – программа действий для выживания производителей России? //Стандарты и качество .-1995.- Вып.8.
Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение,1980.- 214с.
Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества. // Стандарты и качество. 1997. -Вып.- 9 .
Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации.- Пер.с англ.; Под. ред. Б.М. Шпотова.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1998.-408 с.
TQM-ХХI. Проблемы, опыт, перспективы/ Под. Ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова.-М.: ИздАТ.-1998.-Вып. 3.
TQM-ХХI. Проблемы, опыт, перспективы/ Под. Ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова.-М.: ИздАТ.- 2000.- Вып. 4.
Фейгенбаум А. Контроль качества продукции :- Пер.с англ. М.:Экономика. 1986. –471с.
Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий – это соревнование систем управления качеством. // Стандарты и качество.1996. -Вып.-12.
Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии. Пер. с англ.- Н. Новгород: СМЦ «Приоритет, 2000.-67 с.
Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. 1997.- Вып.-6.
Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством. М.: Изд. Стандартов.1990. 325с.
Шолтес П. Команды в век систем – Методы менеджмента качества.-2000.-Вып.-6.
Шпер В.Л. Вести из Интернет. - Методы менеджмента качества, 2000, -Вып.-8.
