СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3
2. ВИДЫ И УРОВНИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 8
3. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 23
ВВЕДЕНИЕ
Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.
Цель данной работы – рассмотреть деловое общение, как неотъемлемую часть коммуникативной сферы.
Интерес и актуальность данной работы составляют следующие положения. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Задачи работы:
1. Рассмотреть понятие делового общения, его сущность и структуру.
2. Дать подробную характеристику видам и уровням делового общения. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:
его речь
манера одеваться
воспитание
профессиональные навыки
умение объяснить Список литературы:
Волгин Б. Деловые совещания. - М., 2002.
Годфруа Ж. Что такое психология, т.2 – М. : Мир, 1992 – 376 с.
Китов А.и. Психология хозяйственного руководителя. – М.: Профиздат, 1984 – 248 с.
Пауэлл т., Пауэлл Дж. Психотренинг по методу Хосе Сильвы. – СПб: Питер Пресс, 1996 – 192 с.
Практическая психология для менеджеров. – М.: Филинъ, 1996 – 368 с.
Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности. – М.: Красная площадь, 1996 – 400 с.
Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. – М.: ДЛАДОС. 1996. – 529 с.
Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 2001.
Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2002.
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 2004.
Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 2003.
Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 2003.
Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2001.
Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 2001
