Содержание
Стр.
Введение3
Глава 1. Понятие, виды и уровни делового общения7
1.1. Понятие делового общения7
1.2. Виды и уровни делового общения.11
1.3. Формы делового общения13
Глава 2. индивидуально-психологические факторы личности.17
1.1. Индивидуально-психологические черты личности17
1.2. Агрессия и агрессивность18
2.3. Специфика делового общения21
Глава 3. Анализ воздействия индивидуально-психологических особенностей личности на деловое общение23
3.1.Концептуальные основы исследования23
2.2. Обобщенная интерпретация исследований.27
3.3. Анализ деловых стилей поведения38
Заключение46
Список использованной литературы49
Введение
Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера, провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Часто со школы начинается первое знакомство с «неписаными» правилами делового общения и поведения, его особенностями, нормами, закономерностями. Большой популярностью пользуются книги по деловому этикету и протоколу, психологии делового общения, выходящие за рубежом миллионными тиражами. Каждому человеку, независимо от профессии, социального статуса в той или иной степени приходится сталкиваться с подобными проблемами.
Природа делового общения в любых общностях доста­точно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – её эмоциональ­ные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе делового общения человек реали­зует себя, отдавая об­ществу воспринятое в нем. Именно активность личности, её дея­ния явля­ются важнейшим звеном в системе делового общения. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержа­нию, ценно­стям, структуре человеческих общностях – в детском саду, в классе, в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформаль­ных объединениях, - индивид про­являет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отно­шений с другими. В настоящее время уже не приходится доказывать, что межличностное общение - совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом..
Поскольку общение - это взаимодействие людей и поскольку в нем всегда развертывается взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого участвующими в общении людей по отношению друг к гругу), то межличностное общение оказывается таким процессом, которые при условии, если мы хотим постичь его суть, должен рассматриваться как система человек - человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования (в качестве других видов общения могут быть названы: общение личности с различными общностями людей, общение этих общностей между собой).
Для межличностного общения типична такая ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, преследуют по отношению друг к другу более или менее значимые для них цели, которые могут совпадать по своему содержанию, а могут и отличаться друг от друга. Цели эти - следствие действия определенных мотивов, имеющихся у участников общения, их достижение постоянно предполагает использование разнообразных способов поведения, которые у каждого человека формируются по мере развития у него качеств объекта и субъекта общения. Все это означает, что межличностное общение по основным своим характеристикам всегда является видом деятельности, суть которого составляет взаимодействие человека с человеком. Именно о межличностном общении, как об одном из главных факторов формирования личности, мне бы хотелось рассказать далее.
Любая группа на любой возрастной ступени характеризуется своей осо­бой социальной ситуацией развития. Понятие социальной ситуации развития было введено Л.С. Выготским для характеристики развития личности ребенка внутри определенного возрастного этапа на основе конкретно – исторической системы его отношений с социальной действи­тельностью. Понятие социальной ситуации развития может быть приме­нено и к характеристике детской группы.
Цель работы: изучить влияния индивидуально-психологических особенностей индивидов на межличностные отношения .
Объект исследования: Студенты экономического факультета, 2 курс.
Предмет исследования: зависимость индивидуально-психологических особенностей индивидов ребенка на его статус в данной группе, т.е уровень деловых взаимоотношений.
Гипотеза: индивидуально-психологические особенности личности, особенно такие как уровень самооценки и агрессивности и тип поведения, акцентуация характера и темперамент определяют характер деловых взаимоотношений.
В этом заключается актуальность выбранной нами темы.
Цель настоящей работы изложить общепринятые правила протокола и этикета, следование которым практически обязательно и свидетельствует о деловой культуре партнера. Цель работы не только помочь будущим деловым людям сориентироваться в сложных ситуациях протокола, этикета, психологии и технологии делового общения, но и дать возможность приобрести некоторые навыки. Дело в том, что путь «проб и ошибок» на практике дорого обходится, поэтому полезны упражнения, деловые игры, способствующие приобретению навыков делового общения.
Задачи, которые стоят перед нами:
Уяснить, почему знание делового протокола, этикета очень важно в психологическом плане. Ведь, наверное, многие оказывались в неловкой ситуации, или наблюдали растерянность человека, не знающего надо ли ему первым подать руку при встрече, или подождать пока это сделает партнер. Неуверенность, неловкость, мешают деловым отношениям, портят общую атмосферу встречи. Психологические аспекты делового общения очень важны. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, - как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партера, говорить на «общем» языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.
Провести исследование среди людей, собирающихся стать руководителями, руководителей, управляющих, студентов и т.д.
Доказать гипотезу, выдвинутую нами.
Объектом исследования данной работы являются деловые партеры, которым приходится постоянно общаться друг с другом. Предмет нашего исследования можно определить как общение в сфере профессиональной деятельности. То есть, общение либо равных по должностному статусу лиц, либо общение начальника – подчиненного, т.е. варианты могут быть различны.
Дело в том, что именно в деловой сфере человек проводит значительную часть своей жизни. Здесь он играет целый ряд специфических ролей: специалиста, работника, исполнителя, лидера, подчиненного, руководителя, члена коллектива, представителя фирмы и т.п.
Каждая роль исполняется на определенной «сцене», в определенных ситуациях и условиях. Для исполнения той или иной роли требуется соответствующая подготовка, которая осуществляется порой всю жизнь. Но «сцена, зрители, партнеры» - все это элемент общения.
В своей работе мы бы хотели выдвинуть следующие предположения:
Если в профессиональной сфере отсутствует этика делового общения, то отношения между партнерами, руководителями и подчиненными будут малопродуктивными.
Мы полагаем, что существует несколько стилей делового общения. Существует опросник, позволяющий выявить стили и направления в деловом общении. В основном это либо ориентация в общении на людей, либо ориентация на действие и процесс. В ходе исследования нам это придется доказать.
Думается, что чем более образован руководитель, чем выше его духовный и нравственный уровень развития, тем лучше складываются его отношения с коллегами, партнерами по бизнесу, подчиненными.
Однако, наши гипотезы нам предстоит проверить в ходе исследования.